Zamena i Reklamacije

Tvoje zadovoljstvo nam je na prvom mestu.

Odgovaramo na sve reklamacije u roku od 24h radnim danima. Ne brini, rešićemo!

14 dana za predomišljanje

Laka zamena veličine

Rešavamo sve u tvoju korist

Nisi pogodio/la veličinu?

Bez brige, dešava se i najboljima! Naš cilj je da svoj Motivi.rs komad nosiš sa uživanjem, a ne da stoji u ormaru.

Proces zamene je jednostavan:

Pošalji nam email na prodaja@motivi.rs u roku od 14 dana od prijema paketa.
U poruci navedi broj porudžbine i informaciju koju veličinu ili model želiš umesto trenutnog.
Spakuj majicu nazad u njenu originalnu crnu kesu (važno je da proizvod nije nošen, pran i da ima etiketu).
Preuzmi i popuni obrazac za reklamaciju.

Napomena: Troškove poštarine za zamenu veličine delimo. (kupac snosi trošak slanja nazad, a motivi.rs slanja novog artikla).

Povrat novca (Odustanak od kupovine)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Proizvod mora biti u originalnom stanju, nekorišćen i sa svim pratećim elementima pakovanja.
Nakon što primimo tvoj paket i potvrdimo ispravnost proizvoda, novac će ti biti uplaćen na tekući račun u najkraćem mogućem roku.

Šta ako je proizvod oštećen?

Iako svaki naš komad prolazi strogu kontrolu kvaliteta pre nego što uđe u eko-kutiju, greške su ljudske. Ako primetiš bilo kakvo oštećenje na printu ili materijalu:

Fotografiši oštećenje i pošalji nam na email.
U ovom slučaju, Motivi.rs snosi sve troškove zamene i poštarine. Odmah ti šaljemo novi, besprekoran primerak.

Pravila kojih se pridržavamo:

Materijal: Zbog specifičnosti materijala, molimo te da posebno obratiš pažnju na uputstvo za održavanje. Reklamacije na oštećenja nastala neadekvatnim pranjem (visoka temperatura, sušara) nažalost nećemo moći da uvažimo.
Higijena: Iz higijenskih razloga, ne vršimo zamenu proizvoda koji su vidno nošeni, isprljani ili tretirani parfemima/deterdžentima.

Ovo je obavezno!

PREUZMI OBRAZAC ZA REKLAMACIJU (PDF)

U skladu sa članom 27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS, br. 88/2021), kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena.

Važna napomena za slanje paketa:
U skladu sa zakonskom procedurom, popunjen i potpisan primerak Obrasca za odustanak od ugovora obavezno priložite u paket zajedno sa robom koju vraćate.

Molimo vas da imate na umu da je ovaj dokument neophodan za identifikaciju vaše porudžbine i zakonsku obradu vašeg zahteva. Bez fizički prisutnog Obrasca u paketu, nećemo biti u mogućnosti da uzmemo reklamaciju u razmatranje niti da izvršimo povrat novca ili zamenu robe.

PREUZMI OBRAZAC